excite.MEC光遅い！
問合わせても対応してもらえない！
（こともあるかもしれませんよ？）な話

excite.MEC光遅い！
1. 一番ひどかった速度
excite.MEC光に問合せをしました
解約には違約金がかかります
全員がこの状況に当てはまるわけではない（ハズ！）
GMOとくとくBB×ドコモ光は良かった
まとめ

excite.MEC光遅い！

待望のexcite.MEC光開通！・・・回線速度が遅いです(´;︵;`)

というブログを先日書きました。

https://monemone.peace5995.com/2019/06/23/1691/

平日の夜や休日はあまりに遅い！
使い物になりません(´;︵;`)

時間帯によっては、HuluやYouTubeはもちろんのこと、楽天市場のTOPページすらスムーズに開かないレベル
(＊ﾟ◇ﾟ)

一番ひどかった速度

1.0Mbpsを下回っている(╥﹏╥)
ベストエフォートで1Gbps出る光回線です。

980Kbpsの速度を見た時はさすがに驚きました。

チェックした環境は下記です。

■MacBook Pro (Retina, 13-inch, Early 2015)
■アダプタを使って有線LANをルーターに接続
■ルーター：

ファームウェアバージョン	WXR-1750DHP2 Ver.2.56

測定したサイトはこちら。

インターネット回線の速度テスト

ダウンロードスピードはどのくらいですか? FAST.comはお客様のISPスピードを数秒で測定いたします。

（前回とは違うサイトです）

別のタイミングで測定した速度

遅いなぁ〜、と思ったタイミングで測定したものです。
多くの人が使用しているであろう時間帯でした。

問題なく使える時間もあります

もちろん、問題なく使える時間もあります。
釣りが趣味なので休日は朝早く（am3:00頃)起きることがあるのですが、その時は60Mbps程出ていました。
（スマホで計測したので、PCだと違う可能性はあります）

使う人が少ない時間であれば問題なく使用できるようです( ´∵｀)

excite.MEC光に問合せをしました

毎月使用料金がかかる、工事費も発生している・・・
なんとかして欲しい！(ꐦ°᷄д°᷅)

さすがにこれは・・・
ということで、excite.MEC光にのサポートにメール問合せをしました。

excite.MEC光、遅いんですけど！不具合ありませんか？

excite.MEC光、遅いんですけど！不具合ありませんか？と問合せメール。
返信が来ました(⌒▽⌒)

（私の名前）様
こちらはエキサイトカスタマーサービスセンターでございます。
excite MEC光ご利用の件でご不便をおかけしており誠に申し訳ございません。
またご連絡が遅くなりましたことを重ねてお詫び申し上げます。
こちらで速度遅延の詳細をお調べしましたところ、夜間の時間帯において公平制御が起因となっている可能性が高いことを確認いたしました。
公平制御につきましては、お客様も含めてになりますが全体の通信量が、ある一定の上限を超え
その際、上限帯域に達していたお客様に対し公平制御機能が発生いたします。
具体的にお伝えする事ができず誠に恐れ入りますが、MEC光をご利用のお客様が公平にご利用頂くためのシステムになりますので、何卒ご理解の程宜しくお願い申し上げます。
なお、その他確認した項目につきましては以下の通り異常は見られませんでした。
【transix網全体の輻輳/障害情報】
・現段階において、transix網全体の輻輳及び障害は発生しておりませんでした。
【お客様回線に関する情報】
・お客様のIPoE回線について、現在正常に開通状態にあることを確認しております。
【フレッツの工事/故障情報】
・弊社が受け取っているフレッツの工事/故障情報で現在まで継続して発生している
ものはございませんでした。
誠に恐れ入りますが、この度の事象はシステム的なものとなりますため、抜本的な改善策がございません。
しかしながら皆様に快適にインターネットをご利用いただけますよう努めて参りますので、
何卒BB.exciteを宜しくお願いいたします。
以上でございます。
本件に関しまして、ご不明な点がございましたら本メールに直接ご返信をお願いいたします。
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今後ともエキサイトをよろしくお願いいたします。
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まず、使用環境について問合せがありました。
返信した後、1週間強、音沙汰無しでした。
状況確認のメールをしたところ、すぐに上記のメールが返ってきました。

ん？

こちらで速度遅延の詳細をお調べしましたところ、夜間の時間帯において公平制御が起因となっている可能性が高いことを確認いたしました。
公平制御につきましては、お客様も含めてになりますが全体の通信量が、ある一定の上限を超え
その際、上限帯域に達していたお客様に対し公平制御機能が発生いたします。
具体的にお伝えする事ができず誠に恐れ入りますが、MEC光をご利用のお客様が公平にご利用頂くためのシステムになりますので、何卒ご理解の程宜しくお願い申し上げます。

6月中旬に引越してきて、平日夜間や休日は回線が遅く、動画視聴（HuluやYouTube）ができないため、視聴する際はデザリングをしていました。
夫婦2人暮らしで共働きのため、通信量が問題にならない使い方をしていることはなんとなく把握できます。

少なくとも、

お客様も含めてになりますが全体の通信量が、ある一定の上限を超え
その際、上限帯域に達していたお客様

ではないはず！(；一_一)

指摘しました

（私の名前）様

この度はご返信いただきまして、誠にありがとうございます。
こちらはエキサイトカスタマーサービスセンターでございます。

excite MEC光ご利用の件でご不便をおかけしており誠に申し訳ございません。
説明不足があったことをお詫び申し上げます。

ご指摘の内容につきまして回答いたします。

前回ご案内の公平制御につきましては（私の名前）様の通信方法や通信量に問題があるといったわけではなく全体の通信量がある一定の上限を超えた際に発生いたします。
※一時的な制御のため、全体の通信量が低下すれば元に戻ります。

システム的なものでございますが、詳細につきましてはご案内しておりませんので何卒ご容赦下さい。
現在、改善に向けて検討をしておりますが、現時点では未定の状況であり
現状このようなご案内しかできず心苦しい限りでございます。誠に申し訳ございません。

皆様に快適にインターネットをご利用いただけますよう努めて参りますので、何卒BB.exciteを宜しくお願いいたします。

以上でございます。

本件に関しまして、ご不明な点がございましたら本メールに直接ご返信をお願いいたします。

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今後ともエキサイトをよろしくお願いいたします。

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ちょっと回答内容変わってる気が・・・？(╬•᷅д•᷄╬)

（クレーマーみたいですが）指摘しました

ご返信ありがとうございます。
ご回答の内容が仮に事実だとしたら、新規で契約者を募集している現状に問題があるのではないでしょうか？

既存の契約者全員が遅くなっているという認識で間違いないでしょうか？

正式なご回答をお願いします。

・・・クレーマーですね。
回答の適当さに我慢ができませんでした。
すみません(´·ω·̥`)

返信が来ました（結構すぐに）

（私の名前）様
こちらはエキサイトカスタマーサービスセンターでございます。
excite MEC光ご利用の件でご不便をおかけしており誠に申し訳ございません。
お問い合わせ頂いた件につきまして、現在確認をさせていただいております。
回答までにお時間がかかり申し訳ございません。
確認完了後、早急にご回答をさせて頂きます。
ご不便をおかけしておりますが、今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。
以上でございます。
本件に関しまして、ご不明な点がございましたら本メールに直接ご返信をお願いいたします。
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今後ともエキサイトをよろしくお願いいたします。
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確認してもらえたんだ！
良かった良かった。
これできっと解決するハズ！(´∇｀)

メールが届きました

（私の名前）様
こちらはエキサイトカスタマーサービスセンターでございます。
ご連絡が遅くなり申し訳ありません。
またexcite MEC光ご利用の件でご不便をおかけしておりますこと重ねてお詫び申し上げます。
（私の名前）様ご指摘の内容につきましては、貴重なご意見として社内で協議いたしますので何卒ご容赦下さい。
またご契約者様全員が遅くなっているかどうかの問い合わせにつきましては、お客様ご利用の環境や
通信状況によっても変わりますので、一概に全員が遅くなっているということはないものと考えられます。
現段階でお客様に具体的なご提案が出来ず誠に心苦しいのですが、引き続き対処に向けて
努めてまいりますので、何卒ご理解頂きますようお願い申し上げます。
以上でございます。
本件に関しまして、ご不明な点がございましたら本メールに直接ご返信をお願いいたします。
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今後ともエキサイトをよろしくお願いいたします。
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